Política de la tienda

SOBRE NOSOTROS: 

Somos una organización privada e independiente que trabajamos de manera desinteresada en investigar, desarrollar e integrar enfoques, metodologías, didácticas  y procesos para fortalecer la vida comunitaria y la convivencia. Proveemos y expandimos capacidades y recursos para la facilitación de la noviolencia, la restauración y la construcción de paz. En Human Partner nos comprometemos a garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, así como el buen estado y funcionamiento de los servicios y productos que ofrecemos.

i. SERVICIOS

Los servicios que ofrecemos garantizan el cumplimiento de los objetivos e información presentados. Human Partner brinda servicios de facilitación, asesorías, consultorías y capacitación, entre otros.

Nos esforzamos por brindar nuestros servicios con los más altos estándares de formación y atención, contando con profesionales, facilitadores y colaboradores cualificados y experimentados.

Nuestras propuestas de intervención, diseños de asesoría y procesos de formación se basan en la integración y adecuación de enfoques socioculturales, psicosociales, culturales y académicos, así como en diseños pedagógicos, metodologícos y didácticas desarrollados o adaptados por Human Partner. 

Nuestros servicios de facilitación, asesoría y consultoria se ofrecen tanto de manera personalizada como grupal, basados en los siguientes principios: 

  • Cumplimiento  de la ley
  • Enfoque comunitario y participativo
  • Acción sin daño
  • Información clara y consciente.
  • Voluntariedad 
  • Confidencialidad  

Las capacitaciones de convocaroria abierta requieren un cupo mínimo de participantes para su realización. Con el propósito de garantizar la transferencias de competencias, nuestras capacitaciones tienen un número límite de participantes, podrá ver los cupos disponibles en la presentación de cada capacitación en nuestra tienda virtual. 

La realización de una capacitación está sujeta al cumplimiento de los cupos mínimos asignados. Human Partner informará con antelación la postergación o cancelación de una capacitación o evento y procederá conforme a las condiciones de cancelacion establecidas. 

Los guiones y material audiovisual utilizados en las facilitaciones o formaciones son propiedad exclusiva de Human Partner. En consecuencia, no se realiza entrega completa o disponibilidad íntegra de estos, ya sea de forma física o virtualmente. Como parte de los servicios brindados, Human Partner podrá disponer, a su discreción, de la entrega parcial de información bibliográfica y/o audiovisual pertinente para la facilitación o formación. 

Toda información o material desarrollado y compartido en nuestras formaciones, facilitaciones o cualquier  medio de comunicación, es propiedad exlusiva de  Human Partner. Cuando se utilicen en procesos públicos o académicos, deben ser referenciada con la autoría correspondiente a Human Partner.

ii. PRODUCTOS Y ARTÍCULOS

Todos los  productos que ofrecemos y suministramos cuentan con una garantía de treinta (30) días, contados a partir de la entrega del producto. Human Partner se responsabiliza por los problemas de calidad e idoneidad que se presenten dentro del período de garantía, siempre que se haya hecho un uso adecuado y una correcta conservación de los productos, y se hayan cumplido las Condiciones de Devolución.

Los recursos didácticos, productos y materiales bibliográficos que ofrecemos no presentan riesgos irrazonables para la salud o integridad del comprador y otros usuarios. Human Partner responderá unicamente por los problemas de seguridad que se presenten en situaciones normales de utilización del producto adquirido, teniendo en cuenta la duración y puesta en servicio.

La garantía cubre la reposición del producto, el cambio del producto por otro igual o de similares características, o el reembolso total o parcial en consignación efectiva o bono de compra en la tienda de Human Partner, conforme a lo dispuesto por la Ley colombiana 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, maltrato, machas, manipulación incorrecta (como piezas quebradas o arrugadas, entre otros), métodos de limpieza inapropiados, tratamientos químicos, exposición a la luz solar o pérdida del color, accidentes naturales, uso diferente al indicado y, en general, por el manejo del producto en situaciones anormales de utilización. Estas circunstancias invalidan la garantía. 

iii. TIENDA HUMAN PARTNER, TIENDA VIRTUAL 

El acceso y uso de nuestra web se rige por lo descrito en la presente política. En ese sentido, las visitas, contratos y transacciones que realice el usuario o cliente en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las leyes o normas de la República de Colombia.

Los términos y condiciones incluyen los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos ofrecidos en nuestro portal web www.humanpartner.org, el cual se denominará, en adelante, como “Tienda Human Partner”.

Las fotografías e imágenes de los productos de la “Tienda Human Partner’’ son referenciales. Por lo que, si el usuario o cliente considera que el producto no concuerda en apariencia física con la digital no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto a la “Tienda Human Partner”.

Para realizar la compra en la “Tienda Human Patner” es obligatorio la aceptación de los presentes términos y condiciones, por lo cual el usuario o cliente que ingrese su solicitud de compra y/o registro de usuario o cliente, declara que conoce y acepta todos los términos y condiciones descritos en nuestra política.

“Tienda Human Partner” se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso al usuario o cliente, detallados a continuación:

1. Registro de usuario o cliente
Para realizar solicitudes de compra de productos o servicios en la ‘‘Tienda Human Partner’’ no es necesario tener cuenta de usuario. El proceso de compra exige registrar datos, este se realiza suscribiendo el formulario que aparece en el proceso de compro y se concreta dándole enviar.

2. Registro y clave secreta
El usuario o cliente podrá disponer, una vez registrado aqui, de un nombre y una contraseña o clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

El usuario o cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario o cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar solicitudes de compras, solicitar servicios y obtener información.

Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para “Tienda Human Partner”, por lo que con el solo uso de la clave secreta se entenderá acreditada la identidad del usuario.

3. Derechos del cliente el sitio
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio.

El cliente puede solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación, Explicación, Reclamo a través del correo institucional: contacto@humanpartner.info, detallando su comunicación.

4. Proceso y concreción de venta y compra a través de este sitio
Los precios exhibidos en este portal web son exclusivos para las compras efectuadas en “Tienda Human Partner” y no son aplicables a transacciones efectuadas en canales o lugares presenciales de venta.

A través de este sitio web la “Tienda Human Partner” realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que “Tienda Human Partner” valide la transacción. En consecuencia, todas las operaciones que se efectúen en este sitio web requieren la confirmación y/o verificación por parte de “Tienda Human Partner”, el cual será requisito esencial para la formación del consentimiento.

5. Para validar la transacción verificaremos lo siguiente:

Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario o cliente.

Confirmación del pago o transacción, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o por el área de tesorería de Human Partner.

Verificación de que los datos registrados por el usuario o cliente en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar el pago.

La etapa de validación concluye con la emisión de la respectiva factura electrónica de venta, el cual le será enviada por nuestro proveedor de facturación electrónica al email que registró el usuario o cliente. “Tienda Human Partner” se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que no se concrete el pago íntegro del servicios – producto o se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

6. Concluida la validación, “Tienda Human Partner”

Podrá contactar al usuario o cliente telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se extenderá hasta la validación o información de la compra el usuario o cliente.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “Tienda Human Partner” podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el usuario o cliente sean imprecisos, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, la “Tienda Human Partner” dejará sin efecto dicha transacción (Como medida de seguridad para el usuario o cliente).

7. Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio web

Se hace constar que en la “Tienda Human Partner” todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) y en Dólares (US); al igual que en la facturación que se emitan.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. “Tienda Human Partner” podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a “Tienda Human Partner” a sujetarse a las condiciones de validación, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por “Tienda Human Partner”.

8. Cupones de descuento
Human Partner reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la “Tienda Human Partner”. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el usuario o cliente, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la “Tienda Human Partner”

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la “Tienda Human Partner” a fin de aplicarse el descuento. Human Partner no es responsable de la pérdida del cupón o el código respectivo por parte del usuario o clientes. En ningún momento Human Partner enviará o compartirá una copia del cupón extraviado.

El cupón otorga un único descuento por transacción aplicable sobre el Precio de lista habilitada para tal fin en la “Tienda Human Partner”, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el usuario o cliente deberá registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

Al registrar el cupón “Tienda Human Partner” automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el usuario o cliente debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que Human Partner decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del usuario o cliente beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la “Tienda Human Partner”. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete). Ello, salvo la promoción indique el beneficio de incluir el flete.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado.

9. Cancelación o suspensión de capacitaciones

La realización de eventos de capacitación, talleres o facilitaciones están sujetas al cumplimiento de los cupos mínimos de inscripciones. Si se presenta una cancelación por no cumplir con los cupos mínimos nuestra organización cancelará el evento y le estaremos avisando a través del email que nos compartió en la inscripción, tenga presente que el email puede llegar a su bandeja de spam. Si el servicio de capacitación o facilitación a tenido un costo que usted pagó,  Human Partner garantiza la devolución del valor total pagado por el servicio. 

La cancelación o suspensión de una capacitación por situaciones de incidentes/accidentes u orden público, que salen de nuestro control, serán reprogramadas e informadas oportunamente a los participantes.

La cancelación total de la asistencia a una capacitación por parte del participante podrá hacerse una semana antes del inicio de la misma. Debe reportar la situación en contacto@humanpartner.info. Si se ha reportado oportunamente, el usuario podrá reagendar su participación en otra capacitación igual. También podrá pedir el reembolso del pago de su inscripción, este reembolso está sujeto a descuentos correspondiente a cobros del uso pasarela de pago, servicios administrativos e impuestos si corresponde.

Si la suspensión que realiza el participante sucede dentro de la semana anteriores al inicio o habiendo ya iniciado, Human Partner está en el derecho de no proceder con el rembolso total ni parcial del pago realizado, de igual manera, ni a la reprogramación en otra capacitación igual o similar.  

10. Devoluciones de productos y artículos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos de compra de productos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio del mismo.

Para ser aprobada la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Los productos perecederos, físicos o virtuales, como revistas, libros, guiones, imágenes o diseños gráficos y productos audiovisuales que han sido enviados o descargados no se pueden devolver. Tampoco aceptamos la devolución de productos que hayan sido consumidos o sufran daños por el mal uso de los mismos.

11. Productos y artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas regalo
  • Productos de software o archivos descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.

Para proceder con la solitud de devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante. Al menos que las instrucciones de compra así lo indiquen.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Libro con signos evidentes de uso.
  • Productos audiovisuales que han sido enviados o descargados o se encuentran abiertos.

Los costos de retorno de un producto será asumido por el cliente. El costo del reenvío del producto, si corresponde, corre por cuenta de Human Partner.

12. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará con el reembolso previo acuerdo de retorno del monto acordado a través de una cuenta de ahorros del cliente. El plazo de reembolso es de 10 días hábiles.

13. Reembolsos tardíos o faltantes
Nos pondremos en contacto para detallar la información correspondiente al reembolso. Revise primero su bandeja de mensajes, incluyendo en bandeja de no deseados. También revise su cuenta bancaria y confirme que se haya realizado el rembolso. Si aún no ha recibido el mensaje y/o el reembolso comuníquese con  nosotros: contacto@humanpartnr.info 

14. Sobre los artículos en promoción
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta o promociones no son reembolsables ni pueden ser intercambiados o devueltos.

15. Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Escribirnos primero a contacto@humanpartner.info precisándonos la situación, le responderemos por email el concepto y las instrucciones respectivas.. Si requiere cambiarlo solo será posible por el mismo artículo, otro similar o uno proporcional a su valor, si el producto tiene mayor valor, el costo será asumido por el cliente.

16. Envío y devoluciones
Para devolver el producto, debe escribirnos primero a contacto@humanpartner.info precisándonos la situación, le responderemos por email el concepto y las instrucciones respectivas.

El cliente será responsable de pagar costos de envío del artículo a la dirección que Human Partner le precise. Los gastos de envío no son reembolsables. Si el producto debe ser cambiado por defecto de producción  Human Partner asume el costo del envío del nuevo artículo. Si recibe un reembolso, el costo bancarios por transacción del envío de la devolución se deducirá del valor del reembolso. 

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